Value-Domainってかなりひどいよ、続報

Value-Domainってかなりひどいよ、続報

Value-Domain回答2

Value-Domain回答2

Value-Domain から、「そんなふざけた対応はないでしょ」に対する回答が返ってきていた。
何に対する対応かは、この前のポスト、『Value-Domainってかなりひどいよ。』に投稿したとおり。
かいつまんで言うと、新規ドメイン取得に際しカード決済したところ、一度目の決済では決済エンジンで決済を終了し、そこから管理画面に戻るところで異常終了していて、決済が終了していたにも関わらずドメインの取得には失敗した。二度目の決済では、決済も無事終了し、管理画面にも帰着できたにも関わらず、ドメイン購入ができていなかった。つまり、両方の決済ともなされていたが、どちらもドメイン購入には使用されず、管理画面上から私が購入できるValue-Domainのクレジットとして蓄積されていた。
今回のトラブルに関しては、Value-Domain側も自社の責任を認めたのだろう、以下のような返答を送ってきた。(引用前半は私が送った連絡)

[2013-11-01 18:59:02] ユーザーからメッセージが追加されました。

ちょっとそんなふざけた回答はありえないでしょう。
私は今までVALUE DOMAINの誠実なユーザーでした。
Vプリカで無警告に決済できなくなった時も、おとなしくしていました。
今回そちらのシステムエラーで2回決済することになったのですから、御社は元のカードに決済した金額を戻すか、現金で私に返金すべきです。

[2013-11-02 23:13:07] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。お返事遅くなりまして、申し訳ございません。

御不快な対応となりましたことをお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんが、クレジットカードの決済のキャンセルはいたしておりません。

現金にてお客様の銀行口座に振込返金をさせていただきます。

振込返金をご希望の場合は担当部門に申し送りさせていただきますので、お手数ですが以下の申請書へのご記入をお願い申し上げます。

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■ご返金申請書
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御社指定期日までに、以下の金額をご返金ください。
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 ■返金希望理由(具体的にご記入ください)
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■返金先口座
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 銀行名(カナ)  :○○○○○
 支店名(カナ)  :○○○○○
 ゆうちょ銀行は記号:○○○○○
 口座種類    :○○○○○
 口座番号    :○○○○○
 口座名義(カナ) :○○○○○
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 ■返金金額
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 金額 ○○○○○○円
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(ユーザー様ご都合によるご返金について)
 今回は弊社としてもご希望をかなえられるよう努力させていただきますが、次回以降、ご対応できない場合がございますことを、ご留意ください。次回以降は【使いきれる金額】をご入金いただきますようお願い申し上げます。
(ご返金の際の振込手数料について)
 弊社不具合などに起因するご返金の場合は弊社負担、ユーザー様ご都合によるご返金の場合のユーザー様負担とさせていただきます(その場合のお振込手数料は「ジャパンネット銀行」様の手数料になります)。
(ご返金日程について)
 弊社都合で申し訳ございませんが、本ご申請をカスタマーサポート(受付部門)担当者が確認させていただきました「翌月末日」とさせていただいております。なお担当者の確認につきましては、極力迅速に対応させていただきたく思いますが、ご記入内容に不備がございます場合、毎月25日以降のご申請の場合は「翌々月末日」になる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お手数をおかけいたしますが、お振込によるご返金をご希望の場合は、上記ご記入の上、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

————
担当:XXXX(名前は伏せた)

いつもに比べれば、はるかにまともな対応だが、肝心の部分に念が入っていない。今回の件について、『ユーザー様のご都合による返金について』なんて注意書きはいらないだろう。だって処理がおかしいのはValue-Domain側だもの。
さて、どう返答しようか思案している。
もうすぐ他に使っているドメインの更新もあるしなぁ。

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