Value-Domainってかなりひどいよ、続報

Value-Domain回答2

Value-Domain回答2

Value-Domain から、「そんなふざけた対応はないでしょ」に対する回答が返ってきていた。
何に対する対応かは、この前のポスト、『Value-Domainってかなりひどいよ。』に投稿したとおり。
かいつまんで言うと、新規ドメイン取得に際しカード決済したところ、一度目の決済では決済エンジンで決済を終了し、そこから管理画面に戻るところで異常終了していて、決済が終了していたにも関わらずドメインの取得には失敗した。二度目の決済では、決済も無事終了し、管理画面にも帰着できたにも関わらず、ドメイン購入ができていなかった。つまり、両方の決済ともなされていたが、どちらもドメイン購入には使用されず、管理画面上から私が購入できるValue-Domainのクレジットとして蓄積されていた。
今回のトラブルに関しては、Value-Domain側も自社の責任を認めたのだろう、以下のような返答を送ってきた。(引用前半は私が送った連絡)

[2013-11-01 18:59:02] ユーザーからメッセージが追加されました。

ちょっとそんなふざけた回答はありえないでしょう。
私は今までVALUE DOMAINの誠実なユーザーでした。
Vプリカで無警告に決済できなくなった時も、おとなしくしていました。
今回そちらのシステムエラーで2回決済することになったのですから、御社は元のカードに決済した金額を戻すか、現金で私に返金すべきです。

[2013-11-02 23:13:07] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。お返事遅くなりまして、申し訳ございません。

御不快な対応となりましたことをお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんが、クレジットカードの決済のキャンセルはいたしておりません。

現金にてお客様の銀行口座に振込返金をさせていただきます。

振込返金をご希望の場合は担当部門に申し送りさせていただきますので、お手数ですが以下の申請書へのご記入をお願い申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ご返金申請書
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
御社指定期日までに、以下の金額をご返金ください。
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■返金希望理由(具体的にご記入ください)
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■返金先口座
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 銀行名(カナ)  :○○○○○
 支店名(カナ)  :○○○○○
 ゆうちょ銀行は記号:○○○○○
 口座種類    :○○○○○
 口座番号    :○○○○○
 口座名義(カナ) :○○○○○
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■返金金額
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 金額 ○○○○○○円
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(ユーザー様ご都合によるご返金について)
 今回は弊社としてもご希望をかなえられるよう努力させていただきますが、次回以降、ご対応できない場合がございますことを、ご留意ください。次回以降は【使いきれる金額】をご入金いただきますようお願い申し上げます。
(ご返金の際の振込手数料について)
 弊社不具合などに起因するご返金の場合は弊社負担、ユーザー様ご都合によるご返金の場合のユーザー様負担とさせていただきます(その場合のお振込手数料は「ジャパンネット銀行」様の手数料になります)。
(ご返金日程について)
 弊社都合で申し訳ございませんが、本ご申請をカスタマーサポート(受付部門)担当者が確認させていただきました「翌月末日」とさせていただいております。なお担当者の確認につきましては、極力迅速に対応させていただきたく思いますが、ご記入内容に不備がございます場合、毎月25日以降のご申請の場合は「翌々月末日」になる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お手数をおかけいたしますが、お振込によるご返金をご希望の場合は、上記ご記入の上、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

————
担当:XXXX(名前は伏せた)

いつもに比べれば、はるかにまともな対応だが、肝心の部分に念が入っていない。今回の件について、『ユーザー様のご都合による返金について』なんて注意書きはいらないだろう。だって処理がおかしいのはValue-Domain側だもの。
さて、どう返答しようか思案している。
もうすぐ他に使っているドメインの更新もあるしなぁ。

日記 , ,

Value-Domainってかなりひどいよ。

サポートからの連絡

サポートからの連絡

昨深夜、Value-Domain でカードを使って新しいドメインを一つ取得しようとした。
どこかの誰かがとったjpn.comドメインのサブドメインをGMOが再販しているのを、グループ会社の組織であるValue-Domainから購入したのである。

Value-Domain の管理画面から、取得操作を行い、無事に外部の決済画面で処理が終了、元の管理画面に遷移するところで、「システムエラーが発生しました。時間を空けて再度操作してください。」とのエラーメッセージがValue-Domainの管理画面上に表示された。それで、あれ、二重決済にならないのかなと思いつつ、しばらく時間を空けて再度購入操作を同じ手順で行ったところ、決済操作を終え、無事に管理画面に復帰した。

ところが…. その購入したドメイン(というかサブドメイン)が管理画面に反映されない。
あれ、っと思って購入したドメインの所有を管理画面から確認したら、まだ購入可能になっている。また、一回購入した分の金額が管理画面から購入可能になっている。

要は、カードの決済は終了しているが、それはドメインの購入のためには使われず、私のValue-Domainから何かを購入するための金額として(私が使わなければ、結局Value-Domainの含み益として)決済されたのだ。
気分が悪いと思いながらも、再度このドメインの購入操作を行ったところ、カード決済画面にも進まずに無事このドメインの取得ができた。
Value-Domainのサポートには、この間の経緯を報告し、いったい何が起こっていたのかの状況説明を求めておいた。

まあ、今までの経験で、Value-Domainからはツボにはまった回答があるとは期待していなかったが、到着した回答には目が点になってしまった。

[2013-11-01 06:42:52] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。

お問い合わせについてですが、確認させていただいたところ、昨日の913円の決済が2回行なわれておりましたが、1回分しか反映されていなかったため、弊社にて反映させていただきました。
https://www.value-domain.com/payment.php?action=viewpaytransaction

現在の購入可能金額913円は次回のドメイン取得や更新等にご利用いただけます。

以上、簡単ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

————
担当:大江

この文章から読み取れるのは、

  1. このドメインの購入決済は合計三度なされた
  2. カードの決済とドメインの購入決済は連動していない
  3. カードで行った二度の決済はすべてValue-Domain自身の利得のためになされた

おいおい、不当に二度もお金を取っておいて、それまで自分たちの手元にさらに留め置こうとするのか。
ということで、カード会社にはValue-Domainは不適当なカード会員会社だとして報告することにした。

日記

WordPress が 3.7 に。

ちょっと更新頻度多すぎ。一週間ほど前に、久々ダッシュボードにアクセスしたら、3.6.1になってたし、プラグインが7つもアップデートされてたので、嫌々アップデート。そしたら、Next Gen Gallery というプラグインが不具合を起こすようになっていたし、JetPack はなにやら AOuth を要求するようになって、新たにWordPress.com に Application の登録をしなきゃならなかったりするし…
今日、ダッシュボードにアクセスしたら、WP のバージョンが3.7に上がってる…
ちょっと、堪忍してほしいよ。

日記

システムの更新が多すぎて、投稿するのが面倒になる….

久々に投稿する気になって、このブログの管理画面を開いたら….
WordPressは3.5.2(あまりシリアスな問題ではないようだが)になっているし、使用しているプラグインのアップデートが8件も….
データベースとファイルをバックアップしている間に、すっかり投稿する気が失せてしまった。
さて、12時15分には歯医者。シャワーを浴びて、すっきりしよう。

日記

使い勝手が悪化したVプリカ

VPrecaのホームページライフカードのVプリカのサービスの開始以来、ネットでの決済に今まで便利にVプリカを使ってきた。例えば、このサイトをホスティングしている value-domain.com のサーバー代やagoda.com の支払いに。
WebMoneyを使用した場合には、決済手数料にサーバー会社に10%の手数料を取られるが、Vプリカでは必要ないなど、利用者メリットのある決済システムだった。

しかし…

今回、サーバー利用の延長のために使用しようと、そのためだけにわざわざ必要金額をチャージし、決済しようとしたら、「カード会社とのエラーが発生しました。」とのエラーが発生して決済できない。何度やっても同じエラー。

サーバーの契約が切れる日が来ているので、焦ること甚だしい。もどかしく、Vプリカとサーバー会社のサポートにメールを送ったら、以下の返信が…

vpreca <;vpreca@custhelp.com>;

To 自分

このたびはお問い合わせいただきまして、ありがとうございます。 以下のとおり[回答]させていただきましたので、ご確認ください。

回答にご不明な点がございましたら、当メール宛にご返信ください。

ご利用いただきありがとうございます。

件名
エラーが出て決済されない

これまでのスレッド
回答 メール経由 (ライフカード) 2013年05月06日 09:55 AM
funkybass 様

お問い合わせの件でございますが、
「VALUE DOMAIN COM OSAKA」は、
Vプリカではご利用いただくことはできません。

過去にご利用いただいた加盟店につきましても、弊社では定期的に
ご利用先につきまして利用可否等を確認させていただいており、
利用不可と判断させていただく場合がございます。

Vプリカは以下に該当する加盟店においてはご利用いただけませんので、
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
※加盟店ごとのご利用可否については事前確認ができかねます。

< Vプリカを利用できない加盟店 >
・Visaオンライン加盟店以外でのご利用
・月額利用料金が発生するご利用先
(公共料金、電話料金、インターネットプロバイダー、通信教育等)
・チケット受取、ホテルの事前予約等、
後でカードを提示する必要のある加盟店
・加盟店の利用環境により、バーチャルプリペイドカードが
利用できない加盟店
・弊社が利用不可と判断した加盟店

【 お問い合わせ先 】
ライフカード Vプリカ専用ダイヤル
電話番号 045-279-1515
営業時間 10:00~17:00(土日祝日休み)
カスタマ Web フォーム 2013年05月05日 05:11 PM

以下のようなエラーが出て決済されません。
——————–
お支払手続き
エラーが発生しました。
カード会社とのエラーが発生しました。
——————–
決済サイト https://p01.mul-pay.jp/link/1100890000001/Credit/SecureVerify
使用OS: Windows7 x64
ブラウザ: Chrome 最新版、Firefox 最新版
支払先:デジロック Value-Domain

本日中に決済しないと、契約しているサーバーが解約されてしまいます。
問題の特定と対応を大至急お願いいたします。

発信元:ライフカードインフォメーションセンター
http://vpc.lifecard.co.jp/
[—001:002497:32495—]

おいおい、GMOの関連会社に対しても使えないのかい、Vプリカに入金した金額はどうなるんだ…

結局、VプリカからWebMoneyに入金し、サーバーの決済を済ませる。
結果、たった3千円ほどの決済のために、Vプリカの購入手数料とWebMoneyの手数料を両方取られて、500円以上の損に…

くそ、ふざけるな、Vプリカ!!

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日記